렉서스 스마트 드라이브– 스마트한 언택트 시승 서비스

렉서스의 스마트한 언택트 시승 서비스 

코로나19 팬데믹 이후, 비대면 서비스는 이미 일상으로 자리잡았다. 사회 전반적으로 비대면 서비스가 자리잡기 시작하면서 시승서비스 역시 고객의 불편과 불안을 줄이기 위해 국내 렉서스 공식판매사 엘앤티렉서스가 강서서비스/시승센터에서 언택트(Untact) 기반의 ‘렉서스 스마트 드라이브(LEXUS SMART DRIVE)’ 서비스를 통해, 렉서스만의 차별화된 서비스와 시승경험을 제공하고 있다.

 

엘앤티렉서스가 선보이는 언택트 시승서비스인 ‘렉서스 스마트 드라이브’는 서울 강서 서비스/시승센터에서 렉서스 최초로 선보이는데, 렉서스의 베스트셀링모델이자 하이브리드 세단 판매1위인 ES 를 비롯해 RX와 UX 등 다양한 프리미엄 하이브리드 차량을 경험할 수 있도록 해주고 있다. 기존에 대면으로 행해지던 고객시승 서비스를 디지털기술을 접목하여 혼자서 자유롭게 시승을 해볼 수 있다는 점이 가장 큰 특징이다.

 

엘앤티렉서스 스마트 시승은 어떻게?

서울 강서에 위치한 서비스/시승센터에서 언택트 시승서비스를 이용하는 것은 크게 어렵지 않다.엘앤티렉서스가 선보이는 스마트 시승프로그램은 시승과정이 비대면으로 진행되며, 세일즈 컨설턴트. 흔히 말하는 딜러가 차량에 동승하지 않다 보니, 약간의 설명이 필요하다. 스마트 시승방법은 다음과 같다.

 

우선, 렉서스홈페이지(www.lexus.co.kr) 또는 엘앤티렉서스(www.lexuslnt.com)를 통해 위에서 언급한현재 스마트시승이 가능한 ES, RX, UX 차량 중 하나를 선택한다. 시승을 희망하는 지역을 ‘강서시승센터’로 선택 후 시승신청을 완료하면, 방문전 유의사항 및 안내서가 등록한 휴대전화로 문자가 발송된다.

 

그리고,예약한 날짜와 시간에 맞춰 강서시승센터에 방문하면 리셉션 안내를 받아 시승센터 2층에별도로 마련된 렉서스 스마트 드라이브 전용부스에서 담당세일즈 컨설턴트와 영상으로 상담을 진행하게 되고, 시승동의서 작성 및 서명을 하게 된다.

 

이후에 1층으로 내려와서 소독을 마친 스마트폰 (디지털키+내비게이션+SC통화가 연결된 스마트폰)을 수령 후에 시승차량으로 가면, 스마트폰을 통해 차량문을 열고 차량 시트조절 및 기본 안내사항을 숙지하고 스마트폰의 내비게이션 안내에 따라 시승을 진행하게 된다.

 

물론, 운전면허증 확인은 필수적이며, 스마트폰을 통한 시승서비스 이용방법은 차량공유 서비스업체의 것과 비슷하기 때문에 크게 어렵지 않다.

 

그리고,시승 중 담당SC 와 영상통화가 연결되어 있기 때문에, 얼마든지 시승 중 궁금한 사항은 바로 바로 물어볼 수 있으며, 자유롭고 다양한 상담이 가능하다.

 

내비게이션 안내를 받아 시승을 해본 후에, 시승센터로 복귀하면 되고, 모든 상담을 받은 후에는리셉션에 스마트폰을 반납하면 렉서스 스마트 시승서비스는 종료된다.

 

엘엔티렉서스는 앞으로 고객 취향과 상황에 맞는 맞춤형 시승코스를 추천하는 서비스도 추가할 예정이라고 하며, 강서서비스/시승센터를 시작으로 내년 상반기에 안양서비스/시승센터에서도 ‘렉서스 스마트 드라이브’ 서비스를 시작 할 계획이라고 한다.

 

그리고, 고객 피드백과 데이터를 반영해 보다 고도화된 고객서비스로 선보일 예정이라고 하는 만큼, 차별화된 시승서비스가 더욱 기대된다.

 

한편, 강서구에 위치한 엘엔티렉서스 강서서비스/시승센터는 서비스센터와 시승센터가 결합된 곳으로, 지하철 9호선 중미역에서 도보 약 10분 거리에 위치해 접근성이 뛰어나며, 월 최대 700대까지 처리가 가능한 일반정비 서비스센터와 함께 2층에 편안하고 조용한 고객라운지를 별도 운영하여 고객 편의성을 강화한 점이 특징이다.

 

코로나19 팬데믹시대에 발맞춰 빠르게 준비한 언택트 시승서비스인 ‘렉서스 스마트 시승’ 프로그램을 통해 자유로운 시승과 함께 다양한 상담도 가능하니, 관심이 있다면 엘앤티렉서스 스마트 시승프로그램을 이용해보길 바란다.

 

*본 포스팅은 엘앤티렉서스로부터 렉서스 시승을 지원받아 작성 되었습니다.