이제 자동차 상담/계약도 비대면으로 – 렉서스 L&T 비대면 상담

자동차 상담, 시승, 계약도 비대면으로

엘앤티렉서스에서 비대면 시승 프로그램에 이어서 차량에 대한 상담 및 계약 등을 일일히 만나서 할 필요 없이, 비대면으로 상담받을 수 있는 서비스를 시작했다. 실시간 견적 문의가 가능한 채팅상담(채널톡)을 운영하고 있는데, 전화로 문의하거나 직접 만나는 것에 대해 부담을 느끼는 일반 고객들이 차량 구매에 대한 전반적인 사항을 부담없이 채팅을 통해 진행할 수 있는 것이 가장 큰 특징이자 장점이다.

 

누구에게 필요할까?

채팅상담은 앞서 설명한대로 사람을 직접 만나거나, 전화통화를 부담스러워하는 고객들에게 딱 맞춰진 시스템이자, 코로나19 시대에 서로의 건강을 위한 시스템이기도 하다. 2040 남녀 중 58% 정도가 메신저를 통한 소통을 더욱 편하게 느끼는 만큼, 엘앤티 렉서스의 채팅상담은 업계 최초로 진행되는 비대면 상담창구로써, 편하고 빠른 문의를 할 수 있고, 별도의 대기나 전시장 방문 없이 전문 컨설턴트가 온라인으로 신속한 상담을 진행해주어 부담감을 낮춰준다는 장점이 있다.

 

엘앤티렉서스 홈페이지

그동안 SNS 를 연동한 상담들은 있었지만, 엘앤티 렉서스처럼 채널톡을 이용한 비대면 차량상담은 처음이다. 누구나 쉽게 이용 가능한 채널톡 상담 방법은 다음과 같이 엘앤티렉서스 홈페이지(https://www.lexus.co.kr/dealers/lnt/?dealer=lnt) 에서 바로 상담이 가능하다. 현재는 신차 상담 문의만 가능하다고 한다.

 

 

이렇게 홈페이지 오른쪽 하단에 위치한 ‘신차견적 채팅상담’ 버튼을 누르면 1:1 상담이 진행되게 되며, 상담을 원하는 지역의 전시장을 선택한 후, 관심있는 차량에 대해 문의를 하면 자세한 상담이 시작된다. 차량에 대한 기본 정보와 특성 및 풀체인이/페이스리프트에 대한 문의도 가능하며, 차량선택에 대한 고민이 있을 경우, 라이프스타일에 대해 이야기하면 차량을 추천해주는 등 다양한 상담진행이 가능하다.

 

기본적인 문의 및 상담을 진행한 후에 시승예약이나 견적서 요청을 하게 되면, 고객정보를 묻게 되는데, 이때부터는 담당 SC 가 지정되어 심도 있는 상담이 진행된다고 한다. 전시장에 직접 방문을 하거나 전화를 할 필요 없이 채팅을 통해 상담이 되기 때문에 익숙하면서도 빠르며, 부담이 적어 편하다. 처음 수입차는 접하는 사람이라면 접근하기 쉬운 상담방식이다.

 

엘앤티렉서스 강서 서비스/시승센터

이렇게 차량 추천 및 예약 등의 상담에 대한 진행 뿐 아니라, 비대면 스마트시승 서비스도 진행되고 있다. 스마트시승서비스는 현재는 엘앤티렉서스 강서전시장에서만 진행되고 있긴 하지만, 채널톡과 함께 강서전시장에서 안전하게 비대면시승서비스를 경험할 수 있어서 렉서스만의 차별화된 서비스와 시승경험도 경험할 수 있다.

 

특히, 강서 서비스/시승센터에서 하고 있는 언택트 기반 ‘렉서스 스마트 드라이브’ 서비스는 지금껏 대면으로 이뤄져 왔던 고객 시승 체험과 달리, 디지털 기술을 접목한 언택트 기반이라는 점에서 차별성을 두고 있으며, 디지털 기기를 접목한 실시간 화상 상담을 통해 자유롭고 편안한 시간에 셀프 시승이 가능하며, 시승 중에도 직원과 실시간 소통을 통해 상담이 가능하다는 점이 특징이다.

 

렉서스에 관심이 있고, 차량에 대한 다양한 문의를 비대면으로 진행하는 엘앤티렉서스의 비대면 상담 서비스를 통해 신속하고 부담없는 소통을 원한다면 지금 바로 엘앤티렉서스 홈페이지의 채널톡 상담을 경험해보길 추천해본다.

 

*본 포스팅은 엘앤티렉서스로부터 원고료를 지원받아 작성 되었습니다.